网站的可信度(1)[原创]
16年前 • yjy1314 • 516 人浏览 • 0 回应 • 强市论坛 •
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网站是网络营销的重要工具,企业[URL=http://www.qudee.com/userInfo/register.jsp]网站建设[/URL]是网络营销的一个重要组成部分,网络营销的成效与网站基础建设密不可分。网站推广是网络营销的基本职能之一,推广的部分目的是为了获得尽可能多用户的访问,但网站是否得到用户的信任,则直接制约着网络营销的最终效果。除了网站的基本服务和功能之外,很多时候,一些看似不起眼的细节问题往往成为用户是否信任的关键。我们在有关文章中已经不止一次地谈到这些问题,最近,一些国际著名的研究机构也对此开始关注,并进行了深入的研究。其中关于“网站可信度”的研究结论值得引起网站设计和网络营销人员的重视。
斯坦福大学的调查结论
美国斯坦福大学的“劝说技术实验室”(Persuasive Technology Lab)发布了一份有关互联网用户的调查报告,研究结果表明:互联网用户对于网站的细节问题很注重,一些诸如拼写错误之类的小问题都会严重影响用户对于网站的信心。该研究由Makovsky公司赞助,总共调查了1649个在线用户,其中主要来自美国和芬兰。
该项研究分析了决定网站可信度的主要因素,包括专业性(expertise)、可信赖性(trustworthiness)、赞助(sponsorship)以及各种决定网站可信度的标准。结果发现,最主要的因素为:对于顾客服务咨询的快速回应、信息的完整性、列出作者信息、信息搜索功能、过去曾经访问时有好的印象、列出各种联系方式、明确的个人信息保护声明、曾经做过网站推广广告、网站上的广告与网站内容相关、专业的网站设计。与增加网站可信度有一定作用的因素还有:发送确认Email、实时聊天功能、网页设计适合打印、网站内容经常更新、搜索引擎搜索排名等。
进一步的分析发现,有很多因素对网站的可信度有不利影响,如采用弹出式广告的网站往往不受欢迎,内容和广告混放在一起的网站也让人觉得不舒服。此外,经常不更新、有错误链接、网站导航不清晰、链接到不相关或者低质量的站点等,也很容易让用户失去对网站的信任。
在看待网站可信性方面,不同国家以及不同性别的用户之间有一定的差别。研究发现,美国人比欧洲人更信任内容有效和和有保护个人隐私声明的网站,美国人对于网站上的隐私保护条款、交易中发送确认电子邮件,以及注明文章来源和作者姓名等详细信息非常在意,如果这些信息不完整,结果很容易造成对网站的信任度降低。在性别差别方面,女性网民比男性更加容易信任那些具有隐私保护政策、电子邮件确认、联系信息齐全的网站。
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