傻言傻语:网易又出新闻了!不过这此可不妙喔!其实傻蛋以前也在网易注册过,不过把下文所提高的收费服务内容都当作垃圾邮件处理,所以在登记注册的时候一个也没选!总算逃过一劫.(抹汗~~~)

　　每个月去交手机话费的时候，你是否注意过你的短信收费情况？如果你在手机通话详细记录上，发现了有类似“901006－ＴＰＮ｜0100115901”这样的被叫短信号码，每条0．2或者0．3元的费用，那么你就惨了！

　　由于工作关系，成都杨宇是一名标准的网虫，也是一个狂热的短信爱好者。他一直觉得短信是很省钱的，1毛钱1条再怎么发也用不了几个钱。平时他一个月手机话费加短消息费用总共不会超过100元，可没想到这次却遇上了让人郁闷的事情，本想尝试注册一个免费的网站短信账号，却为此付出超出预期的花费。



　　为什么要收我的钱？

　　杨宇在接受记者访问时说：“今年11月10号，我登录网易想发短信，并注册了我的手机号码，不料网易在注册的第三步中出现多个短信服务的复选项和确认按钮。在不明所以的情况下，我误解为在要求确认时必须选中上面的短信服务（这本应属于网络使用习惯），所以我随意选了两种后就确认了。在注册后，我突然发现我的手机已经欠费停机了。惊讶之余，我迅速和移动1860客服联系，才发现网易在我不知情的情况下扣取了信息费。这时候我马上登录网站退订（手续相当复杂），但还没收到被扣的话费。”

　　杨宇给网易发了信，并在焦急不安中等待着，而网易的回复在一天后到达：“我们查询了您手机的订阅和取消情况，包月服务不满一个月按一个月来扣费，所以您的手机有扣费产生。如有问题，请在工作时间拨打本网站短信中心客服电话。”这下真相终于大白：杨宇本来是尝试性的一次消费，却被该网站默认为包月制消费。

　　和杨宇遭遇相同的人还有很多，他们都有同样的疑惑：“网站为什么要收我的钱？”某知名论坛上相关内容的讨论帖子中，有几百人愤怒声讨这种收费行为，其中超过30％的网友都反映有过相同的遭遇。还有更多的人是看到相关的帖子才恍然大悟，明白自己手机话费为什么会超支。

　　网站“偷钱”的玄机

　　为了求证，记者让一位不知情的同事在网易注册“网易通行证”。

　　出现注册画面→输入手机号码→填入验证密码，到这一步情况都还比较正常。但是进入到注册的第三步（如图），问题就出现了：画面上出现了8个短信息服务的复选框和一个需要点击才能进入的详细资费标准链接，颜色、字体不一样，相距也很远（直观上很难界定是否收费）。由于“确定”按钮在多个收费项目复选框的下方，按照习惯，大多数网民都会随意选择几项，再按“确定”按钮。

　　困惑的同事转头询问是否需要选中复选框。在得到了否定的回答后，他直接点击“确定”。接下来的事情就更让人不明所以了：屏幕上并没有进入预想中的下一步操作页面，而是重复出现了与第三步极其雷同的页面，只是收费项目更多而已，并终于注明了其中部分服务的单价，包月从3元到30元不等，单条价格为0．2元或者0．3元。

　　连续点击“确认”，始终重复出现该页面。万般无奈之下，我们只好点中了两个复选框，选取了“订阅时事新闻”和“心理测试”两个栏目。点击“确定”按钮后，记者马上查询自己手机话费余额，发现已被扣除25元信息费。

　　在接下来的两天里，记者反复收到来自该网站的短信息。记者又登录该网站，准备退定，而退定过程的繁琐与注册过程的简洁实在是极为鲜明的对比：在退定申诉表单中，竟然采用的是邮件发送表单的方式，连记者也是第一次领教；网易的服务热线也是极度繁忙，从北京转到广州，为了取消这个包月短消息，记者不得不花费了数十元的电话费。

　　成功退定后，被扣除的话费并没有被退回。拨通中国移动的1860查询，客服小姐直接了当地答复：“你在那些网站上注册什么了吧？这种事情你只能去和网站联系。”

　　记者注意到，在申请短消息账号的全过程中，该网站充分利用了网民的习惯对网民们进行误导。

　　在关键性的第三步注册页面上，没有任何明显的收费警示，只按照普通网民的习惯设置了多个收费项目的复选框陷阱。甚至在扣除话费时，该网站也没有给出任何提醒信息。这样，注册了短消息账号以后，网民的钱就被网站“偷走”了，而对自己是否应该付钱，什么时候付钱，付了多少钱都一无所知，这似乎有些“人为刀俎，我为鱼肉”的意味了。在这样一个强调“知情权”、强调“顾客就是上帝”的年代，网民在网易的遭遇不能不让人感到愤怒。

　　记者拨通了网易市场部的电话，本欲询问一下网易在短消息方面的盈利情况，可得到的答复是：“短消息业务收入占网易非广告类收入约50％，是我们的主要业务（详见附表）。”大家如果有兴趣可以去查查网易的财务报告，算一下就能得出网易在短消息中的大概收益的。



　　保护好自己的钱包

　　《西游记》中有两个妖怪：金角大王和银角大王。在战斗中，它们会呼叫对手的名字，只要对手答应，就会被收到葫芦里。如今，网站们也找到了这样的法宝：只要你用手机号码注册账号，你的钱就会被收到这个法宝里。而且，网站的法宝法力似乎更为高强，因为它不需要用户出声回答，钱就在不知不觉间飞进了它的口袋。你一个月不发觉，就收你一个月的钱，你第二个月还不发觉，他们接着收；你注册两种，就收你双倍的钱。即使用户发现，提出质问，他们也可以冠冕堂皇地说：“又不是我们强加给你服务，是你自己没有申请不要我们服务的。”而钱已经收了，绝不会退回1分来。

　　我们只能对网站这种防不胜防的收费行为束手就擒么？网民自然是不甘心的。最近，上海市一些网民已经联名向上海消费者权益保护协会投诉，希望能讨回公道。

　　《消费者权益法》规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份，生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”北京一格律师事务所于国富律师在接受记者采访时也表示：“消费者权益法中明文规定消费者拥有知情权，一些网站在设计手机短消息账号注册流程时有意无意地对真实情况进行了误导。这样的服务虽然注重了消费的方便性，但是没有注重安全性。”

　　“如果你的服务要收费的话，你是不是应该在收费之前用短信通知我？”网民们在论坛中愤怒地质问道，“如果我停止使用，为什么不能把多收的费用退还给我？”。《消费者权益法》中明文规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”于国富律师表示：“在这个案例中，消费者处于弱势地位，预付款应该考虑退还。”

　　2002年已经接近尾声，在这一年中，中国的网络生存状况似乎有了很大的改善，像新浪、搜狐、网易等知名网络公司，一扫去年纳斯达克的阴霾，纷纷发布已经盈利的消息。作为中国网民，我们当然是非常高兴——盈利的网站能够有充足的资金为广大网民提供更好的服务。

　　网站为了盈利，纷纷推出了收费服务，减少免费大餐。作为商业公司，这本无可厚非。但有些网站，却利用其某些已有很大规模和影响的免费服务，以隐瞒甚至欺诈的方式，在广大网民毫不知晓的情况下，不正当地收取费用，这是我们所不能容忍的！我们将针对网站的不合理收费情况，陆续进行调查和曝光。作为网民，我们希望明明白白地消费；作为网站，我们也希望他们能够光明正大地收钱。给网络一个规范的消费环境，这样，我们的网络环境才会更好。

　　你在上网时，遇到过不合理的收费情况吗？欢迎广大网民给我们提供相关线索：ｉｎｔｅｒｎｅｔ＠ｃｐｃｗ．ｃｏｍ。《电脑报》将站在公正的立场上，为中国五千六百万网民讨一个说法。