~玻璃之城~
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中国电信“客服”小姐被谩骂的背后
据说这个录音播出后跟帖者上万，纷纷指责打电话的人没有素质，可我在我“爱是辣舞”看来，此事绝没有对或者不对如此简单，如果这个事件是真实的，不是恶作剧者的“杰作”，那么在这个“谩骂门”事件背后有着很多值得讨论的地方：
1。谁给了电信客服部门录音的权利？
当我们打出一个电话，没有经过当事人允许是不能录音的，更不应该放到网络上播放。我也见过有些服务机构将对话录音，但一般都有语音提示：“为了给您提供更优质的服务，以下的对话内容有可能被录音，如果……” 电话内容是属于个人隐私的，将个人隐私放上网就是一种违法行为，毫无疑问中国电信要为此承担责任，这属于偷录，个人行为是要受拘留的，但实施者是我们伟大的中国电信；而且法律也规定，没有经过当事人允许的录音是不能作为法律证据的。
2。电信要为炒股损失负责吗？
中国《消法》规定，由于提供的服务造成了损失是要赔偿的，在使用网络的时候无法正常连接，造成了损失，中国电信作为服务的提供方自然是有一定责任的，就象你购买了一个手电筒，在电池正常的情况下不发光，结果你摔了一交，电筒生产厂家应该对你的人身安全损失承担责任。但损失多少，赔偿多少，目前还没有一个量化的手段。
3。用户举证困难。
在这个事例里，中国电信可以轻易拿出一段录音证明投诉者素质低下，XX接线员敬业高尚，应该办法受委屈奖，中国电信的服务态度是一流的，可对于用户来说，他们面对的是网络故障，他们如何举证因为电信网络的质量问题而导致了损失？对着电脑24小时录象吗？即使是这样，还得把电脑相关的所有设备都拿录象机进行拍摄，证明确实是网络问题，确实是自己无法操作股票而导致的损失，这容易吗？
4。谩骂他人是违法行为，但……
近年来电信的接受投诉的质量是有了本质的改变，但从“垄断行业得到暴利”这个积诟来说，是有增无减，对待投诉的态度和服务质量是两回事，中国电信只是在对待投诉上比较严格把关，可对于服务质量、服务能力上还是有很大的问题，光靠能挨骂，不能树立起一流企业品牌。
电信现在的问题是：真正干活的都是临时工，聘用工，挨骂的也是临时工和聘用工，他们都拿着微薄的薪水，而电信部门的正式员工拿着高薪却干着最轻松的活儿，这合理吗？用户面对着成千上万种“套餐”，却没有得到真正的实惠，号码是一换再换，政策是一改再改，可用户本身却是无辜的，受宰割的。
5。电信的炒作与无奈。
电信为什么要把这段录音放上网？是当事人干的吗？要让客户出丑吗？问题是这些数据肯定不是接线员可以控制的，他们面前肯定不是一人一台录音机，而是通过电脑系统将所有录音都集中存放，是谁授权将这段录音上网？他们又为的什么？我知道了，这是电信为了避免愤怒股民的“暴动”而发，向社会求救呢，真聪明！可这样的“嫁祸”有用吗？作为当事人损失巨大，电信能推掉全部责任吗？
让我们拭目以待，等待电信脱下“合法垄断”的外衣，也许我们就失去了痛殴的兴趣了。中电力，中石油们，你们装了投诉热线吗？
