本人要去广西一趟，由于原来用的是联通的超灵通资费标准！出了邵阳就没有信号，
所以于8月11号上午十点多专门到五一南路移动营业厅办理了一张《神州行》卡

营业员倒是很热情，以最快的速度帮我办理开通，又主动帮我充值。。。。
可是偏偏就出问题了，卡也开通了，也充值成功！

就是不到我的帐号上来！

营业员当时解释道“是系统慢了点，过一，两个小时就可以打电话
了”抱着对移动的信任，我也没有说什么，回家！

到了下午2点，我是试了试，打不出电话，再查帐户，余额还是为零！
又去营业厅，营业员也搞不懂，还是相同的答复。。。。

我这人耐心还好，就等着吧，凭以往的经验，等二十四小时总可以了吧！

接下来，12号出发！
一直没有充值到帐，我也就是每天和
1860的接线妹妹《调两，三次口味》

五天时间，投诉电话不下二十次。1860的接线妹妹就是一句老话：
“您的情况我们为你反映，会及时给你答复”

我靠。。怎么给我答复！？这几天，我有其他的能联系上我的方式
我还办《神州行》干嘛？

我靠，给我答复用什么用？！我需要的是开通服务！


15号回家！终于回邵了，憋了一肚子的火冲到营业厅，营业厅的妹妹们
好客气的，了解我的问题后，又是道歉又是端茶，我这人又天生怜香惜玉，
火就是发不出来！

特别值得一提的是当班经理小贺，通过各种途径，在短短不到一个小时，
就帮我搞定了，好感谢她！

晕咯！也许对于移动来说，我只是它客户中的几亿分之一，出现这样的问题的概率也
只是几亿分之一。。。。
但是，对于我来说就是百分之百了！

不到一个小时就可以搞定的问题，害我每天和
1860的接线妹妹《调两，三次口味》，恩晓得她们到底帮我反映问题莫？！！

真的反映了的话，那么移动的技术人员就是干饭的。。。。。。

好象又不象是专门干饭的，不然当班经理小贺怎么这么快又可以搞定呢。。。。。

还是态度问题！恐怕是觉得自己是通信老大，办事拖沓莫关系！扳它恩弯！

唉，象我等这样的草民，帮我解决了问题我应该感到很荣幸啊，至少还没有拖到明年
才解决！ 至少100圆还不是丢到水里听恩到响声！！！！

又是我的不对！我不该晚上上网的时候去了湖南移动的网站，看到一篇这样的报道
不禁悲从中来，谁叫人家捏着刀把子，我等只能任它宰割！！！TMD，当了婊子还要立
牌坊。。。。。。


附报道如下《湖南移动启动“服务预警机制”》
http://www.hn.chinamobile.com/cms/64200/64200.htm

为全面提高服务水平，提升客户满意度，中心以不满意客户作为服务水平与满意度提升的突破口，全面启动“服务预警机制”，只要客户拨打1860服务热线在系统调查中表示不满，1860客服系统预警机制就会警示话务员与班长及时采取回访措施，让不满意客户在第一时间得到满意的答复。

服务预警机制源于执行已久的不满意客户回访机制。早在2004年，湖南移动就开始在1860热线IVR系统语音中设置"满意度调查"流程，为体现1860热线服务主动性，要求服务人员对 "不满意客户"回访调查,当天回访前一天"不满意"的客户,了解客户不满意原因,并形成《客户满意度回访分析月报》和《不满意客户回访旬报》。 此措施虽然获得了客户的肯定，但部分客户认为他当天的“不满“在次日才得到回复，没有在第一时间获得满意答复，回访意义与其感受均大打折扣。为了进一步改善不满意客户的感知，湖南移动自5月开始通过优化系统功能实现了针对不满意客户的“服务预警”，由系统自动控制并在一分钟内发送告警便笺至被调查的客户代表和本区当班班长，由班长进行实时回访。被回访客户对此举表示极大的认同，有很多客户赞叹移动1860对客户的意见很关注，办事效率大幅提高，客户对湖南移动服务的满意度明显提升。

信息来源：2005-8-9 湖南移动 方喜中 龙敏