中公教育：变应试培训为素质教育 在我国大教育范畴里，素质教育被提了很多年，但真正的素质教育还停留在纸上谈兵的阶段。与滞后的素质教育相比，职业领域的用人机制却越来越接近发达国家，这越发令公办教育，尤其是大学教育倍感尴尬。在李永新看来，整体素质教育仍然必须由公办教育承担，但公办教育由于体积庞大，组织结构复杂，思想理念保守，短期内无法突破障碍转型，因此民办教育应该主动站出来推动素质教育，在某个小区域或某个小范围内试点，形成大多数人认同的模式后再被公办教育吸纳，全面铺开。这就是民办教育的作为和价值体现。正因如此，从创办第一家培训企业新兴伟业，到象牙塔，再到今天的中公教育，李永新和他的团队始终未改“提高在校大学生综合素质”的初衷。 组建公务员考试研究院 中公教育的创始人李永新，同时也是中公研发团队的核心人物。李永新毕业于北京大学政治学与行政管理系，现在该系已成为北大政府管理学院。强大的专业背景造就了李永新先进的理念和专心科研的学术精神。在决定进入公务员培训市场后，他想到的不是如何扩大招生，而是先做课程研发。为此，从1999-2001年，他跑遍全国，参加了30多场地方公务员考试，获得了第一手资料和实战经验。2001年中公教育第一次组织全国性考前辅导，所用的讲义就是李永新研发出来的原创实战课程。中公教育因此一炮而红。 随着业务的发展壮大，李永新开始组建自己的研发团队。2003-2004年，中公推出了自己的原创图书。2005年，中公在北京、浙江、黑龙江三地，以北京为中心，一南一北两个城市为依托，进行全国模式的开发。2006年中公开始全国范围招生，在全国布局。2007年，中公完成了30个省份的辐射。业务的迅猛发展，加大了研发的压力，李永新的研发团队不断扩大，成立了中公教育的公务员考试研究院，从而使中公教育成为国内研究和辅导实力最强的公务员及公职类考试辅导机构。研究院主要从国家公务员考试考题的趋势、公务员需要具备的能力趋势这两方面进行深度研发。其完整的自主研发实力，可以支持出版全系列深度理论化、系统化的辅导教材，并且保持每年更新教材内容。以李永新、张永生、李琳、刘彦、吴红民、田亚东、于天笑、邓湘树等为核心的300余名职业化研发成员，精心研究，深入研发、全面革新、紧跟最新考试变化，全力锻造出了最优秀的中央及全国各省市公务员招考的全系列深度辅导教材和深度辅导课程。 2010年，中公远程教育中心总结多年来课程研发的成功经验，结合最新研发的八大学习服务系统，迎合各种水平的学员，延续深度系列、专项系列、冲刺系列、真题讲解系列、全程提升系列、个性辅导系列等经典系列课程，继而结合虚拟班级管理、个体学习计划、1对1专家指导、考-学-练等多项个性辅导服务，重点推出技巧系列、强化训练系列、阶段提升系列和畅享远程系列课程，共计十大课程体系。 至今，中公教育已面向全国培训学员50万余人次，出版发行了包括公务员考试、事业单位考试、军转干考试、村官考试、招警考试等公职类考试辅导书籍300余类，拥有读者300余万人。 攻克师资标准化 中公教育拥有几百人的师资队伍，且师资队伍全部来自企业内部，是企业的正式员工，所以中公一向重视企业内训，尤其是教师的内训和培养。中公教育对教师的要求极高，首先要有硕士以上的学历，然后经过四次笔试、面试，和最终的总复试，方能入门，但要上岗做教师还需要接受近一年的培训，考核通过后才能走上讲台。 企业要规模化发展，必须先对产品和服务进行标准化，教育培训机构的标准化难题主要集中在师资方面。靠一个顶级教师撑起整个企业的模式只适用于早期发展。中公教育组建公务员考试研究院的另一个目的就是解决师资的标准化问题。研究院推出了教师的职级评定标准。这个标准参考了国际上的培训师职级标准，与大学的职称完全不同，它不考察工龄的多少，也不考察学历层次的高低，主要考察授课水平和工作态度。这种全新的绩效考核体系将教师的工资待遇与其讲课的水平挂钩，保证了教师的主动工作性与能力相匹配。 据悉，中公教育的师资分两部分，一部分是总部师资，一部分是地方师资。地方师资承接的是基础性的教学任务，总部师资则更倾向于研发与大规模的课程讲授，职级标准一致，每年所有的地方教师都要到北京总部培训至少两个月。 实现了所有教师的标准化之后，还要进行教学过程的标准化复制。从教案的规范，教师用语的规范等几个方面入手，作出标准化的教学体系。具体到一道题，可以细化到，教师讲一道题需要举几个例子？每个例子的目的是什么？最后整个事件得出什么结论？ 2009年，中公教育将所有代理机制的教学点转为直营机制，行成集团规模，完成这么重大的改变，有赖于师资标准化作为基础。目前中公教育已在北京、山东、浙江、湖南、辽宁、吉林、黑龙江、上海、广东、天津、四川、山西、陕西、福建、安徽、云南、河北、重庆、江西、湖北、河南、内蒙古、广西、贵州、海南、新疆、甘肃、宁夏、青海等30个省市拥有近百家分校，成为国内公职类考试研究与辅导、图书策划编辑行业中规模最大、覆盖面最广、师资最精、质量最优、信誉最好的机构，为众多考生实现公职梦想提供了强大的智力支持与服务保障。 让每一个学员满意 中公教育的基本理念是“以考生为本”，一切为了考生，一切工作和服务围绕考生展开。在这里，“中公教育成就你的未来”不仅是一个口号，更是一个愿景，给每一个考生改变未来的力量，让每一个考生实现公职梦想、成就锦绣未来，是每一个中公人的愿望和使命。 因此，中公教育创建以来，每一位员工都遵循“实用、有效、专业、深度”的办学宗旨，以最热诚的心和最严谨的态度，在图书策划、试题编制到培训辅导的每一个环节中，在一点一滴的每一个细节中，秉承着“以考生为本”的理念，履行着“帮考生成就未来”的使命，为给学员提供最全面、最实用、最有针对性的知识而不懈努力着。 据中公教育集团副总裁石磊介绍，对考生负责，对考生的现在与未来负责，始终是中公教育最首要、最核心、最本质的责任。在做市场推广的时候，中公教育有一个最底线的原则：让每一个学员满意。这个要求在其他培训机构中可能是最高要求，但是在中公，这就是底线，中公教育不允许任何一个学员带着不满的情绪离开。 在一次浙江省考集训中，中公教育承诺考生考不过全退费，一万多元的集训费，除去场地和酒店的食宿，全部资料和培训费用都可退还。就在那一次，李永新创下了奋战72小时连续授课的公司记录。但是仍有一名考生不满意，要求退费，石磊二话没说，为他退了全部学费。接下来几天的培训石磊仍然要求他参与培训。后来他又表示四次模拟考试太多，虽然经老师劝说坚持了下来，但是他并没有认真去准备。结果那年浙江公务员考试的题目与模拟考试的范围大致相同，证实中公教育的培训是有效的，他却因为没有充分准备而落败。第二年，这位考生又来报名。可是不巧，他错过了公务员考试网上报名缴费的时间，失去了考试资格。石磊得知这个消息找到他，主动提出给他退费。他却表示不要退了，明年还要考呢。像这样态度180度转变的学员在中公教育里并不少见。 “以考生为本”的理念不仅体现在研发与教学工作中，也融进了对每一位学员学习、精神、生活的关怀里。石磊曾经碰到一个女生，学习和能力都很强，就是社会关系搞不好。授课教师认为这个孩子有问题，就把这个个案交给了中公教育专家组。专家组与这位女生座谈，引导她谈对人生的看法，最后她打开了心扉。原来她幼年遭逢家庭剧变，从此封闭了心灵，认为所有人都是恶的，厌恶与其他人打交道。专家组开导她，让她试着去接纳别人，付出真诚。七天特训结束，这个小姑娘终于能以开放的心去面对社会了。后来她考上了公务员，在工作中碰到一些人际关系的问题，给石磊打电话求助，石磊又耐心地为她做了细致的分析和引导。 做一个善良的人，学员的事是最重要的事，这是中公教育考核员工的首要指标，也是企业文化之一。 其实，素质教育发展到今天面临着前所未有的困境，每个大学生的家庭结构都空前的简单，人际交往圈子极为狭小，在这种环境下如何把一个孩子从学生的状态转为适应社会的职业人的状态，对所有的教育机构都是一个巨大的挑战。与其他培训机构不同，中公教育的培训思路不是单纯押考题，告诉学员考题怎么做，而是教导他们做人做事的方法，这是授人以鱼与授人以渔的区别。中公非常反感模式化教学，给学生一个模板，在答题的时候生搬硬套，那是低层次的教学方法，产生的必然是低层次教学结果。中公提倡非模式化教学，把已成为考试机器的学生变回活生生的人，个性化地引导学生认识到公务员的作用，认识到公仆的职能，发自内心地为人民服务。只有思想转变了，素质才会提高，能力才会加强。 让远程达到面授一样的效果 远程教育是未来的发展方向，这一点中公教育看得很清楚，作为最早开始远程教育的培训机构，十年来他们一直在寻找突破远程教育互动瓶颈的方法。从最早的声音加板书，到视频课程，网络技术的变革日新月异，但是只有音频和视频均不足以让学生体会到教师的现场感染力，所以中公教育一直坚持以面授为主，没有将远程教育作为公司的主营业务。在中公高层看来，远程不能完整地体现中公教育的亮点，只能作为面授的补充出现，是一种服务方式。 然而去年网络互动技术的产生让中公高层看到了希望，他们认为网络时代到了，发展远程教育的时机到了。现在中公教育正在加大研发投入，开发电子教师，使学员不仅能在网络上听到课程，看到课程，还能在听课的过程中提问，与教师互动，达到从学过到学会，从学会到发挥，从发挥到学以致用的效果。 石磊说：“电子教师推出后，我们的远程教育会有一个整体性升级，它将是一个划时代的变革。”鉴于对远程业务的信心，中公教育将远程课程的售价定的与面授一样，其定位目标就是要达到跟面授一样的服务，让学员在家里就可以享受到中公教育面授一样的服务。 石磊表示，中公教育2001年涉足公务员考试培训辅导领域，10年来，已由一家北大毕业生自主创业的信息技术与教育服务机构，发展成为教育服务业的综合性企业集团，一个集公务员，参照公务员管理人员，事业单位工作人员、村干部等各类公职人员录用考试教育教学研究、考前培训、公职类考试辅导图书、音像、网络、教材等产品编辑、出版、发行于一体的知识产业实体。未来公司的战略定位为面授、图书、远程，三位一体的发展，三个方向一齐发力，以公职类考试为主体，拓展事业范围，努力把企业锻造成为一家伟大的企业，扩大教育对象的范围，将中公素质教育模式延伸到3-70岁社会成员的整体素质提升上面。 他透露，目前公司的青少幼事业部正在着手少儿英语项目，引进美国的教育理念，把心智教育内容加入英语教学当中，在提高儿童英语水平的同时，提高其人际交往的能力。职业教育事业部已收进第一桶金，为大学生做职业规划，提供就业服务，搭建与企业的双向互动平台。除此之外，中公教育还计划在北方建立教育基地，在基地里设体验区，让学员通过多媒体系统视听视频课程，传阅教学资料，参观电子教师。体验过后，学员可以在测评系统上做测试，有现场专家根据测试结果进行个性化辅导。 石磊表示，中公教育一系列举措的目的，是通过标准化课程，标准化环境，变过去的学员被动自学，为企业主动去为学员服务。他预测，当这一切工作都完成之后，将形成行业标准，届时行业会自动洗牌，那些不正规、质量差的中小型机构将被迫出局。